Case study : ผู้ใช้งานเกือบแสนในไม่ถึงเดือน ด้วยงบ Marketing 0 บาท!

หลังจากที่พลอยได้ launch 1000come.com ไปเมื่อวันที่ 19 มกราคมที่ผ่านมา ปรากฏว่ายอดผู้เข้าใช้งานเยอะมากจนน่าตกใจ

วันนี้พลอยจะมาเล่าให้ฟังว่าพลอยทำอะไรไปบ้าง และการวิเคราะห์เบื้องต้นว่าอะไรทำให้มันไปได้ไวขนาดนี้ ทั้งๆที่เป็น product เล็กๆที่ใช้เวลาทำกันแค่ 5 วัน (รวมตั้งแต่คิดไอเดียไปจนถึงสร้างและปล่อยออกมาเลย)

พลอยขอแบ่งเนื้อเรื่องเป็น 4 พาร์ทคร่าวๆตามนี้

1. แผนที่ใช้
2. สิ่งที่เกิดขึ้นจริง
3. สิ่งที่ได้เรียนรู้ ปัญหาที่พบเจอ
4. เสต็ปต่อไป

แผนที่ใช้

เนื่องจากว่าเป็นเว็บที่เกิดขึ้นไวมากๆ ตั้งใจจะทดลองปล่อยออกมาก่อนขำๆ จึงไม่ได้มีแผนการอะไรอลังมากนัก

อย่างแรก Value Proposition

คงไม่กล้าปล่อย product อะไร หรือเอาของอะไรไปขายใคร ถ้าเรารู้สึกว่าสิ่งนี้เราไม่ชัด พลอยได้มีการเขียนขึ้นมาง่ายๆ ตามรูปที่เห็นนี้ โดยเริ่มจาก  target -> pain point -> solution -> unique value proposition

ทีนี้ก็ได้ message ที่ใช้ในการ communicate แล้วว

อย่างที่สอง วางช่องทางในการบอกต่อ

เนื่องจากเว็บที่ทำมามันเป็นแค่ MVP เวอชั่น แน่นอนว่ามันยังไม่ได้ดีอะไรมากมาย พลอยก้เลยคิดว่ายังไม่อยากเล่นใหญ่ อยากจะแค่ปล่อยให้คนกลุ่มเล็กๆเล่นก่อน ความโชคดีของการที่มีช่องทางของตัวเองอย่างช่อง tiktok @anunyapalearn ก็เลยตัดสินใจทำคลิปง่ายๆออกมา 1 คลิปในการโปรโมทก่อน

และนี้คือแผนการเบื้องต้นที่วางกันเอาไว้

พอคิดคร่าวๆว่าอยากโปรโมททางไหนบ้าง ก็เอามาวาง timeline กันง่ายๆ

week 1 : ลงในช่องทาง Anunyapalearn ทั้งหมด เก็บ feedback แก้ไข และค่อยไปหา earn media ให้พูดถึงเรา

week2 : เริ่มกระจายให้ media ใหญ่ๆที่คนติดตามเกิน 100,000 เน้น ขอพื้นที่สื่อฟรีเท่านั้น (เราเป็นโปรเจ็คที่ยังไม่ได้แสวงหากำไรให้คนไทยได้เล่นฟรี ก็น่าจะมีคนอยากโปรโมทให้อยู่) และก็ให้เพื่อนๆช่วยกันแชร์

ระหว่างนั้นจะสร้าง engagement กับคนเล่นผ่านการใส่ gimmick เล็กๆน้อยๆให้คนอยากแชร์ต่อ เช่น

1. ปุ่มหนีได้ ถ้าเกิดกดจำได้แล้วติดต่อกันเร็วเกินไป

2. ประโยค gimmickๆ ไว้ให้อ่านขำๆ

3. กลุ่มไลน์  openchat ที่ทุกคนสามารถเข้ามาคุยให้  feedback อัพเดทข่าวสาร 1000come กันได้ง่ายๆ

อันนี้เป็นแผนคร่าวๆทั้งหมด โดยพวกเราคิดไว้ว่า

พอจบสองวีคแล้วค่อยมาวางแผนต่อว่าจะทำอะไรยังไง จะไปต่อหรือพอแค่นี้

โดยตั้งเป้าไว้ว่าอยากมี visitor ซักระมาณ 15,000 คนก่อน แล้วถ้าคนสนใจค่อยมาทำกันต่ออีกที

สิ่งที่เกิดขึ้นจริง

สัปดาห์แรก

ปรากฏว่า ด้วยความไม่ได้ตั้งใจ คลิปแรกที่ลงไปเกิดปังปุริเย่

ภายในเวลา 1 วันยอดวิวพุ่งไปเป็นแสน!!!

ซึ่งปังแค่เฉพาะในช่องทาง tiktok นะ พลอยลงที่ tiktok, ig, และ facebook reels

นอกจากนั้น พลอยได้เขียนคอนเท้นลงเพจตัวเองไป 1 ชิ้น ซึ่งคอนเท้นที่เขียนมีคนแชร์ไป 84 แชร์ ซึ่งก็ถือว่าดีมากแล้วเช่นกัน

ด้วยความที่คนมันเข้ามาดูเยอะนี้แหละ ทำให้ได้รับ feedback มาอย่างล้นหลามมม ทั้งคนพิมพ์มาชมว่าชอบมากๆ ทักมาขอบคุณทั้งหลังบ้านและหน้าบ้านกันรัวๆ

ในขณะเดียวกัน ด้วยความมันเป็นเวอชั่นทดลองแน่นอนว่าเรารู้อยู่แล้วว่ามันจะไม่ได้ดีขนาดนั้น มีหลายฟีเจอร์ที่อยากทำแต่ตัดสินใจว่า จะลองปล่อยกันไปก่อนเพื่อที่จะได้  prioritize based on user feedback กันไปเลย

โชคดีที่เราเตรียมการทำช่องทางให้ลูกค้าได้ feedback กันเอาไว้ ทำให้ช่องทาง line openchat นั้นค่อนข้างครึกครืน

ที่น่ารักและประทับใจสุดๆ คือทุกคนที่เข้ามาในกลุ่มคือช่วย support 1000come กันหนักมาก ทั้งช่วยตอบคำถามคนที่เข้ามาใหม่ๆ และช่วยคุ้มกันเวลามีแสปมเข้ามาปล่อยลิ้งประหลาดๆในกลุ่มอีกด้วยย

สัปดาห์ที่ 2-3

เนื่องจากว่าได้ feedback กันมารัวๆ โดยเฉพาะเรื่องของคำผิด พอดำเนินการแก้ไขส่วนใหญ่ไปแล้ว พลอยก็เริ่มดำเนินการแผนการสอง โดยการส่งไปหามีเดียต่างๆเผื่อเค้าจะสนใจและช่วยแชร์โพสหรือเขียนคอนเท้นมาให้

ตอนแรกก็คิดว่าเว็บเรามันดีมาก เพราะ traffic ที่เข้ามาอย่างล้นหลาม คิดว่าคนจะเอาไปโพสไปพูดถึงแน่ๆ ปรากฏว่า 6 มีเดียที่พลอยติดต่อไป มีเพียงเจ้าเดียวที่เขียนคอนเท้นให้กับเรา เจ้านั้นก็คือ Eventpass ที่มีผู้ติดตามสูงถึง 3.9 ล้านคน!!

ขอบคุณเพจ Eventpass มากๆ น่ารักที่ซู๊ดดด

แม้แผนการใช้ media ใหญ่ช่วยโปรโมทอาจจะไม่ได้ปังอย่างที่คิด เราก็ยังคงส่งต่อๆไป ช่วงนั้นทีมยุ่งกับเรื่องอื่นกันมากจึงพักๆการ promote ไปชั่วคร่าว

หลังจากที่เราไม่ได้โพสอะไรเกี่ยวกับ 1000come อยู่นาน 2 สัปดาห์ ยอด traffic ตอนนั้นมีคนเข้าเฉลี่ยวันละประมาณ 1,300 คน

อยู่ดีๆก็มีเหตุการ์ณไม่คาดฝันเกิดขึ้น!

คลิป facebook reels ที่เคยโพสทิ้งไว้ตั้งแต่เริ่ม อยู่ดีๆก็เริ่มวิ่ง ภายในเวลาแค่  4 วันจากคลิปคนดูหลักหมื่นต้นๆ ก็พุ่งทยานไปถึง 900,000 วิว!

ทำให้ตอนนี้เรามียอดผู้ใช้งานสูงเกือบแตะ 100,000 คนแล้ว!!

ทั้งหมดนี้เกิดจากการทำคลิป 2 คลิป, ทำบล็อคโพส 2 โพส, ติดต่อมีเดียไป 6 เจ้า (ลงให้ 1 เจ้า) และการที่เพื่อนๆที่น่ารักแต่ละคนช่วยกันกดไลค์กดแชร์ ซัพพอร์ทโปรเจ็ค 1000come และแน่นอนว่าทั้งหมดนี้ ไม่ได้ใช้เงินเลยซักกะบาท!!

นอกเหนือจากนั้น เราก็ยังได้พบเจอยูสเคสใหม่ๆ กลุ่ม target ใหม่ๆที่เข้ามาใช้เว็บ 1000come เช่นคนที่กำลังเตรียมตัวสอบ กพ

สิ่งที่ได้เรียนรู้ และปัญหาที่ได้พบเจอ

ถึงแม้ว่าตัวเว็บจะปังปุริเย่แค่ไหน เราก็เจอหลายปัญหาเช่นกัน

1. ความเหนื่อยไม่ไหวของทีม

ด้วยความที่เราทำสิ่งนี้กันเล่นๆขำๆ ใช้เวลาพาร์ทไทม์ทำ กะจะค่อยๆเป็นค่อยๆไป พอมันไวรัลขึ้นมาเร็วขนาดนี้ ก็มาพร้อมความกดดันในการอยากจะรีบพัฒนาอะไรเพิ่มออกมารัวๆ ปรากฏว่า อนญและทีมเหนื่อยมากจ้าา ไปๆมาๆแทบจะทำกัน full-time อยู่แล้ว

โชคดีที่ตอนแรกจากทำกัน 3 คน ก็ได้น้อง dev มาเพิ่มอีก 1 คน ที่ถึงแม้น้องจะยังเรียนอยู่แต่ว่าสกิลสูงมากๆ ทำให้เราสามารถพัฒนาต่อกันได้อย่างรวดเร็วขึ้นมาก

2.การจัดลำดับความสำคัญ

ต้องบอกว่า เพราะว่าทุกคนอินกับการที่มีคนชอบ product ของเรากันมากขนาดนี้ พอใครขออะไรก็อยากจะรีบทำให้ โดยอาจจะไม่ได้มา  priotitize กันให้ดี ทำให้เรามี nice to have feature โผล่กันมารัวๆ และทำให้เวลาในการขึ้นเวอชั่นใหม่ที่ตอบโจทย์คนใช้งานจริงๆ ดีเลย์ไปจากที่คิดไว้ จนถึงตอนนี้สิ่งที่สำคัญมากๆอย่างการทำให้ข้อมูลศัพท์ที่ท่องนั้นดีขึ้นครบถ้วน พลอยเองก็ยังไม่สามารถไล่แก้มันได้ครบ

ขออภัยทุกคนจริงๆ ใครเก่งภาษาอยากช่วยตรวจคำ หลังไมค์มาช่วยพลอยได้นะ 😣

3.การสร้าง Value จริงๆ

ต่อจากข้อ 2 ที่เราได้ไปทำฟีเจอร์เล็กๆน้อยๆค่อนข้างเยอะ จนลืมสิ่งสำคัญว่า เราควรทำให้คน engage กับการเล่น 1000 คำ และช่วยให้คนจำคำศัพท์เหล่านั้นได้จริงๆ ถึงแม้คนส่วนใหญ่จะบอกว่าชอบ product เรา และคนเข้ามาเล่นเยอะมากๆ

แต่...

ยอด retention rate (การกลับมาเล่นซ้ำ) กลับต่ำเตี้ยเรี่ยดิน

เอาจริงๆ พลอยก็ไม่รู้ว่ายอดที่ดีคือเท่าไหร่ แต่ปัจจุบันจาก cohort analysis มีคนกลับมาเล่นซ้ำในวันถัดไปเฉลี่ยอยู่ที่ 13% และเล่นต่อเนื่องในรอบ 7 วันอยู่แค่เฉลี่ย 1-1.5% เท่านั้น!

ซึ่งถึงแม้ยอดคนเล่นจะเยอะมากแต่ถ้า churn rate ยังสูงยังงี้ต่อไป จะทำ marketing ปังๆลากคนใหม่เข้ามาเล่นเฉยๆก็คงจะไม่มีประโยชน์

อนญถือคติ ทำ product ให้คนรัก ถ้ามันดีคนต้องเล่นประจำ!

ด้วยปัญหาทั้งหมดที่ จึงมาถึงพาร์ท 4

เสต็ปต่อไป

แน่นอนว่าปัญหาใหญ่สุดในตอนนี้คือการเพิ่มยอด engagement!

พลอยเลยตัดสินใจว่าแทนที่จะใช้แรงตอนนี้ไปทำ  Marketing เพิ่ม

เราเอาเวลาตอนนี้มาพัฒนา Product ให้ดีขึ้นก่อนดีกว่า

สิ่งแรกที่เราต้องทำคือการรวบรวม feedback

และแยก feedback เหล่านั้นออกมา ตามกลุ่ม persona เพื่อที่จะได้ตัดสินใจถูกว่าควรทำอะไรไม่ควรทำอะไร เพราะเราอยากจะแก้ปัญหาให้คนเป็นกลุ่มๆไปก่อน

และกลุ่มที่เราโฟกัส คือคนที่อยากจะฝึกภาษาจริงๆ พื้นฐานน้อย เวลาน้อย จึงมาเลือกใช้ 1000come ในการเล่นฝึกภาษาตอนตัวเองว่างๆ

จาก feedback ที่ได้รับจึงออกมาเป็น 1000come version 2.0

โดยสิ่งที่เพิ่มเข้ามาในเวอชั่นนี้ มีหลายอย่าง

1. แยกโฟลวของคำที่ จำได้แล้วและคำศัพท์ที่รู้อยู่แล้ว
2. มีควิซมาเทสทุกๆ 10 คำที่เราจำได้ใหม่
3. ออกแบบการ์ดใหม่ให้สามารถรองรับข้อมูลเพิ่มได้ เพื่อที่ตอนหาข้อมูลพวก คำอ่านภาษาไทย, part of speech ที่หลายอันต่อ 1 คำ จะได้สามารถใส่เพิ่มเติมเข้ามาในการ์ดได้ (แต่ยังไม่ได้ใส่ข้อมูลมาเพิ่มนะ)
4. ทำระบบรองรับกรณีที่จะเพิ่มชุดคำเข้ามาใหม่ เช่น 3000คำ oxford (อันนี้ยังไม่ได้เอาขึ้นนะ ข้อมูลยังไม่พร้อม)
5. มีปุ่ม reset ให้กลับไปเริ่มเล่นใหม่

และอะไรแรนด้อมอีกหลายๆอย่าง ระหว่างทาง

บทสรุป เอาจริงๆที่เราสามารถทำให้มียูเซอร์ได้เกือบแสนคนใน 1 เดือนได้นั้น ประกอบไปด้วยปัจจัยหลายๆอย่าง

1. value prop น่าจะโดนกลุ่ม target จริงๆ
2. โชคดีที่คลิปที่ทำเกิดไวรัล (ซึ่งก็น่าจะมาจาก value prop ที่พูดตอนเริ่มมันน่าดึงดูดอีกนั้นแหละ)
3. product มันใช้ง่ายน่ารัก ใช้ฟรี คนเห็นแล้วอยากสนับสนุน คนเลยบอกต่อกันรัวๆ
4. อนญเป็นคนดวงดี จบค่ะ 🤣

อยากจะแนะนำว่าสำหรับ product สาย mass mass แบบนี้ การสื่อสาร value ที่ชัดเจนสำคัญมากๆ การคราฟ message น่าจะเป็นจุดสำคัญเลยที่ทำให้คนมาสนใจ (ไม่ได้เกี่ยวกับว่าคนจะใช้งานต่อไหมนะ อันนั้นขึ้นอยู่กับตัว product ล้วนๆ)

สุดท้ายนี้ถึงแม้จะเป็นเว็บที่ทำขึ้นมาเล่นๆ แต่ก็มีกำลังใจในการทำเล่นกันต่อมาก ดีใจที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้งานจริง ต้องขอบคุณทุกๆกำลังใจที่ส่งเข้ามา ทั้งผ่านทางคอมเม้น อินบ็อก กรุ๊ปแชท และ ยอดบริจาคชาเขียวให้ทีมงาน

ตอนหน้าจะเริ่มแผนการ maintain website นี้ให้อยู่ได้ใน longterm

และวิธีการ monitize มัน

จะเป็นยังไงสำเร็จหรือไม่ โปรดติดตามตอนต่อไปจ้าา

กด subscribe, like, comment กันไว้ด้วยน้าา 😘